Všeobecné obchodné podmienky

Predávajúci:

Matrachello s.r.o.

Sídlo: Prostejovská 107, 080 01 Prešov

IČO: 51 429 152   DIČ: 2120763788

IČ DPH: SK2120763788

Číslo účtu : 5437926001/5600

IBAN: SK06 5600 0000 0054 3792 6001

Kupujúci je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si vybrala a zaplatila za služby alebo tovar v kamennej predajni predávajúceho na adrese: Vranovská 14, 080 01 Prešov alebo Tomášikova 5B, Bratislava, resp. príslušnom aktuálnom mieste predajne.

Tieto obchodné podmienky (ďalej len "OP") tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy o predaji tovaru a služieb z ponuky predávajúceho (ďalej len "Tovar") uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom (ďalej len "Kupujúci"), a stávajú sa tak súčasťou zmluvného dojednania zmluvných strán.

Úprava vzájomných vzťahov vykonaná týmito obchodnými podmienkami má prednosť pred dispozitívnymi ustanoveniami zákona, ktoré by sa na daný vzťah v iných prípadoch vzťahovali.

I. Spotrebiteľská kúpna zmluva

1. Spotrebiteľskou kúpnou zmluvou je kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

II. Dodacie lehoty

1. Predávajúci dodá kupujúcemu predanú vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak. Predávajúci si vyhradzuje právo dohodnúť sa so spotrebiteľom nad rámec tejto lehoty pri nutnosti výroby veci podľa špecifikácií spotrebiteľa.

2. Vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ju predávajúci odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu predávajúci.

3. Ak si vec vyžaduje montáž alebo inštaláciu predávajúcim, vec sa považuje za dodanú až dokončením montáže alebo inštalácie, to neplatí, ak si kupujúci kúpil vec bez montáže, ktorú si zabezpečuje samostatne.

III. Predajná cena, platobné podmienky a prepravné

1. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru, pričom Kupujúci sa stáva vlastníkom až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.  Predajnou cenou sa rozumie konečná vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní za jednotku produktu alebo za určené množstvo produktu.

2. Predajná cena produktu je stanovená cenníkom predávajúceho. 

3. Spotrebiteľ uhrádza platbu v hotovosti, prevodom/vkladom na účet predávajúceho alebo prostredníctvom platobného terminálu v kamennej predajni predávajúceho.

4. Výška nákladov na dopravu bude spotrebiteľovi oznámená vždy pri uzatvorení spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.

5. Predávajúci požaduje zaplatenie kúpnej ceny a/alebo zálohy na kúpnu cenu pred prevzatím plnenia kupujúcim. V prípade Tovaru na objednávku alebo z dôvodu vyššieho množstva alebo hodnoty Tovaru môže byť Predávajúcim požadovaná záloha až do výšky kúpnej ceny pred odoslaním tovaru. Predávajúci sa zaväzuje informovať Kupujúceho o požiadavke na zálohovú platbu ihneď, ako sa o tejto skutočnosti dozvie.

6. V prípade, že zo strany spotrebiteľa nie je možné dodať tovar kvôli prekážkam na jeho strane, predávajúci môže žiadať dorovnanie finančného záväzku ešte pred dodaním tovaru.

IV. Preberanie tovaru

1. Spotrebiteľ sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej v spotrebiteľskej kúpnej zmluve.

2. Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho pri prevzatí Tovaru , alebo v okamihu, keď mu Predávajúci umožnil manipuláciu s Tovarom, a to aj v prípade, že Kupujúci Tovar neprevezme. Škoda na Tovare, ktorá vznikne po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, nemá vplyv na povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Pri preberaní produktu od obchodníka alebo prepravnej spoločnosti je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a/alebo zničená, spotrebiteľ je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a s prepravnou spoločnosťou spísať  Zápis o škode na zásielke. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie produktu nebudú akceptované.

3. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k produktom okamihom dodania tovaru, za predpokladu úplného zaplatenia kúpnej ceny.

4. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za produkty a služby, a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k produktu a služby ešte neprešlo na spotrebiteľa.

5. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na kupujúceho okamihom dodania tovaru.

6. Ak je tovar naskladnený u predávajúceho a spotrebiteľ nie je pripravený na jeho prevzatie podľa vopred dohodnutého termínu dodania, predávajúcemu vzniká nárok na poplatok – skladné vo výške 25,- EUR, a to za každý začatý mesiac uskladnenia tovaru.

7. Omeškanie Kupujúceho s prevzatím Tovaru zakladá právo Predávajúceho predať Tovar po poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty na prevzatie Tovaru, a to na základe oznámenia na účet Kupujúceho. To platí aj v prípade omeškania zmluvnej strany s platbou, ktorá je podmienená odovzdaním tovaru. Predávajúci je oprávnený započítať si voči výťažku z predaja svoje protipohľadávky voči Kupujúcemu, t. j. najmä náklady na dodanie, náklady na skladovanie, náklady na predaj, ušlý zisk atď.

V. Dohodnuté požiadavky

1. Predaná vec je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve

b) je vhodná na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil

c) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (funkčnosť)

d) vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve

e) je dodaná so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve

f) je dodaná s návodom na použitie, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve.

VI. Všeobecné požiadavky

1. Predaná vec je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak:

a) je vhodná na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované

b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré predávajúci sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy

c) je dodaná s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať

d) je dodaná v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (ďalej len "životnosť"), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci.

2. Bežné odchýlky vecí rovnakého druhu: 

- penové a latexové matrace, matrace s pamäťovou penou, topper z pamäťovej peny: 1 cm – 2 cm (výška, šírka, dĺžka)

- pružinové matrace: 1 – 2 cm (výška, šírka, dĺžka)

- drevené rošty: 0,5 – 2 cm (šírka, dĺžka)

- rošty s kovovým rámom: 0,5 cm – 2,5 cm (šírka dĺžka)

- prečnievanie čalúnenia pri rámových posteliach: 1 mm – 3 mm susednej čalúnenej časti postele (dôvodom je tolerancia rôznych hrúbok poťahov)

- boxspring (medzera medzi boxami v prednej časti postele) v rozmeroch od 120 x 200 cm: 0,3 cm – 0,5 cm a to v závislosti od hrúbky použitej poťahovej látky

- matrac z výroby sa vyznačuje špecifickým výrobným zápachom, ktorý v bežných podmienkach vyprchá do 7 – 21 dní.

- odchýlka nerovnomerného vzhľadu zaoblených mäkkých častí panelov, ktoré podliehajú odchýlke 0,2-0,4 cm

- zaoblenie matraca uloženého na lamelových roštoch bez zaťaženia. Kopírovanie zaoblenia lamiel roštu matracom v takomto prípade je želaným efektom, mizne pri zaťažení.

VII. Zodpovednosť za vady

1. Predaná vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa článkov V. a VI. týchto obchodných podmienok alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak:

a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo

b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol predávajúci.

4. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak písomne vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 2. tohto článku.

5. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré kupujúci spôsobil sám nesprávnym užívaním tovaru, ako napríklad:

a) matrac je položený na pevnej doske bez odvetrávania

b) ak sú lamely medzi roštami menšie ako 4 cm (to neplatí pre miesta na rošte situované v koncových častiach pri ráme postele)

c) ak je matrac položený na rošte, ktorý pozostáva z kovových lamiel (to neplatí pre rám roštu)

d) ak v kontaktnej vrstve konštrukcie boxpring základne je uložená doska vo výške pružinového jadra 

e) prelomenie detského šuplíka nerešpektovaním spôsobu jeho využitia (šuplík je určený na príležitostné spanie a len osobám do 50 kg) 

f) medzery medzi lamelami menšie ako 5 cm, platí pre všetky typy lamelových roštov / pevných roštov.

VIII. Odstránenie vady

1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

3. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.

4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu, prevzatie veci znáša predávajúci.

5. Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

IX. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s bodmi 4. a 5. článku VIII. týchto obchodných podmienok

c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa bodu 2. článku VIII. týchto obchodných podmienok

d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

2. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu 1. písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.

3. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

4. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 1, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. 

5. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

6. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

8. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

X. Záruka a servis

1. Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži nákupný doklad. Konkrétne záručné a servisné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných produktov, ak tieto spotrebiteľ obdrží pri kúpe produktu, ku ktorému výrobca vyhotovil záručný list.

2. Vo všeobecnosti, pokiaľ v záručných listoch nie je uvedené inak, je záručná doba pre plnenie zo spotrebiteľských zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov. Reklamovať je možné len produkt zakúpený a zaplatený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný doručiť (pokiaľ to charakter produktu umožňuje) reklamovaný produkt čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení, vrátane manuálov, záručného listu, faktúry alebo iného dokladu o zaplatení produktu predávajúcemu. Pri uplatnení reklamácie sa spotrebiteľ riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste, ak  mu bol tento pri predaji tovaru odovzdaný.

3. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, neodbornou montážou, nedodržaním príslušných noriem zo strany spotrebiteľa alebo osoby, ktorá spotrebiteľovi montáž vykonávala alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené nesprávnym zaobchádzaním. Záruka sa nevzťahuje na výmenu alebo vrátenie matraca, z dôvodu nesprávne vybranej tvrdosti matraca kupujúcim.

4. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča spotrebiteľovi telefonicky oznámiť predávajúcemu, že daný produkt vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí spotrebiteľovi ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.

5. Oprávnenie reklamácie nie je dané, ak vznikne na matraci preležanie, nakoľko sa nejedná o vadu tovaru, a to v prípade, ak hĺbka preležania matraca nedosahuje 10 % zo svojej výšky. Vyležanie pod 10 % svojej výšky nemá žiaden vplyv na kvalitu spánku, jedná sa o prípustnú toleranciu. Pri meraní sa postupuje nasledovne: Matrac sa položí na tvrdý podklad (zem), kolmo cez stred matraca sa umiestni dlhá rovná doska. Následne sa metrom zmeria hĺbka preležania v najnižšom bode ( ak je súčasťou kontaktnej vrstvy matraca prešitie, najnižší bod je nutné zmerať mimo tento matracový prvok).

6. Nie je možné reklamovať matrac, ktorý v nezaťaženom stave na lamelovom rošte je tvarom predpätej lamely formovaný do zaoblenia, nakoľko sa jedná o prirodzený a žiadaný efekt spolupráce lamelového roštu a matraca.

7. Reklamáciu tovaru nie je možné odôvodniť iným odtieňom zamatovej látky, ktorý je spôsobený individuálnym nasvietením zamatu v interiéri spotrebiteľa, nakoľko sa nejedná o vadu.

XI. Adresa orgánu dozoru

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj

Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1

Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa

tel. č.: 051/ 7721 597

fax. č.: 051/ 7721 596

e-mail: pr@soi.sk

XII. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tovaru a cien.

2. Spotrebiteľ prehlasuje, že pred uzatvorením zmluvy sa oboznámil s týmito všeobecnými podmienkami a reklamačným poriadkom a že s nimi v plnej miere súhlasí.

3. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi predávajúcim a spotrebiteľom. Práva spotrebiteľa vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa č. Práva spotrebiteľa vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. v znení neskorších predpisov a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté.

4. Predávajúci a spotrebiteľ sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty ( e-mailu ) a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

5. Údaje poskytnuté kupujúcim na účely rokovania o kúpnej zmluve, t. j. meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, IČO a DIČ, číslo účtu, a pod. bude predávajúci spracúvať na úkony súvisiace s vybavovaním objednávky a plnením práv a povinností z kúpnej zmluvy. Spracúvané osobné údaje sú prístupné predávajúcemu ako prevádzkovateľovi a sprostredkovateľom na základe spracovateľskej zmluvy, ktorí údaje potrebujú na plnenie účelu zmluvy. Kontaktné údaje predávajúceho na účely uplatnenia práv na ochranu osobných údajov: Matrachello, s.r.o., Sídlo: Prostejovská 107, 080 01 Prešov.

6. Kupujúci právnická osoba berie na vedomie, že nie je spotrebiteľom v zmysle Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, a nepožíva práva v týchto zmluvných podmienkach vymienené pre spotrebiteľa.

V Prešove, dňa 01.03.2025